Студия Изи
01/29
// Студия Изи · Лекция

Как автоматизировать
отдел продаж
при помощи ИИ

Реальные кейсы. Реальные цифры. Без теории.

Бордаковский Антон
Бордаковский Антон
Основатель Студии Изи
10 лет в IT-разработке
// Перед началом

Зарегистрируйтесь
перед началом

QR-код для регистрации на лекцию
// О студии

Выполняем бизнес-задачи,
а не просто делаем сайты

Обеспечиваем бизнесу онлайн-продажи за счёт разработки сайтов, мобильных приложений, сквозных интеграций и автоматизации бизнес-процессов.

Команда
15+
человек в команде
Проекты
100+
реализованных проектов
Опыт
10+ лет
с 2014 года
Что делаем
  • Кастомная веб-разработка
  • ИИ-агенты и автоматизация
  • Сложные интеграции и CRM
  • Продуктовый дизайн
// С нами работают

Среди наших
клиентов

С 2014 года мы работаем с компаниями, которым важно качество.

Т-Банк
Московская биржа
РЖД
Российский Красный Крест
Правительство Москвы
// Цель мероприятия

Дать вам рабочую методику
улучшения вашего бизнеса
при помощи ИИ-автоматизации

Без теории. Без воды.
Только то, что применимо у вас уже завтра.

// Зачем нужна автоматизация

Для чего вообще нужна
автоматизация

Три простых ответа, ради которых компании внедряют ИИ.

01
Оптимизация процессов
Меньше рутины. Быстрее каждый шаг.
02
Экономия бюджета
Меньше людей на типовых задачах.
03
Заработок
Больше лидов. Выше конверсия.
// Важное различие

Агент vs Ассистент

Это два разных подхода. Понять разницу = понять, что нужно вашему бизнесу.

Ассистент
Реактивный
Агент
Проактивный
Поведение
Ждёт команды человека
Действует сам — по триггерам и расписанию
Шаги
Одна задача за раз
Цепочка из N шагов до результата
Время работы
Только когда вы рядом
24/7 автономно
Действия
Только отвечает текстом
Использует инструменты: CRM, почта, API, чаты
// Что автоматизировать

4 признака процесса,
который пора отдать ИИ

Если процесс отвечает хотя бы одному из этих признаков — его можно автоматизировать.

01
Повторяется
Выполняется больше 5 раз в день или в неделю — по одному и тому же сценарию.
02
Описан правилами
Можно сформулировать алгоритм или показать примеры «правильно/неправильно».
03
Стандартный вход
Данные приходят в предсказуемом формате: текст, файл, голос, ссылка.
04
Цена ошибки контролируется
Ошибка не катастрофична либо есть быстрая проверка и откат.
// Критерий 01 / 04

Процесс повторяется

Выполняется больше 5 раз в день или в неделю — по одному и тому же сценарию.

  • Ответы на типовые вопросы в чате и мессенджерах
  • Квалификация входящих лидов
  • Заполнение карточки CRM после звонка
  • Еженедельная и месячная отчётность
  • Напоминания по следующему шагу сделки
// Критерий 02 / 04

Процесс описан правилами

Можно сформулировать алгоритм или показать примеры «правильно / неправильно».

  • Скоринг лида: горячий / тёплый / холодный
  • Назначение менеджера по гео или продукту
  • Расчёт КП по параметрам клиента
  • Согласование договора по типовому шаблону
  • Маршрутизация заявок на нужный отдел
// Критерий 03 / 04

Стандартный вход

Данные приходят в предсказуемом формате: текст, файл, голос, ссылка.

  • Извлечение реквизитов из счетов и актов
  • Транскрибация и саммари звонков → CRM
  • Парсинг конкурентов: цены, ассортимент, акции
  • Загрузка прайсов поставщиков в каталог
  • Разбор резюме из почты в HR-систему
// Критерий 04 / 04

Цена ошибки контролируется

Ошибка не катастрофична либо есть быстрая проверка и откат.

  • Фильтр спама и нерелевантных заявок
  • Реактивация спящих клиентов рассылкой
  • FAQ-бот с эскалацией к менеджеру
  • Сбор обратной связи после сделки
  • Авто-теги в CRM: товар, источник, регион
// ИИ-агенты для бизнеса

Три направления выгоды

Дальше — три слайда, по одному маскоту на каждое направление.

01
Оптимизация процессов
Команда успевает в разы больше — без сокращений.
02
Экономия — замена
Должность можно сократить или не нанимать новую.
03
Заработок
Выручка, которой без агента просто не было бы.
Направление 01

Оптимизация процессов

Команда успевает в разы больше — без сокращений.

  • Секретарь встреч
    Расшифровка → саммари → задачи в CRM
  • Маршрутизатор заявок
    Распределяет входящие с приоритетом
  • Подсказчик в чате
    Помогает закрывать возражения в реальном времени
  • Авто-КП
    Коммерческое за 2 минуты вместо 2 часов
  • Онбординг новичка
    На план не за 5 дней, а за 1
Направление 02

Экономия — замена сотрудника

Должность можно сократить или не нанимать новую.

  • Аналитик звонков
    100% разговоров вместо QA-специалиста
  • Чат-консультант 1-й линии
    70–80% обращений вместо операторов
  • Холодный обзвон
    Заменяет команду колл-центра
  • Модератор контента
    Спам, тональность, спорные кейсы — человеку
  • Бухгалтер первички
    Реквизиты счетов → проводки на проверку
Направление 03

Заработок

Выручка, которой без агента просто не было бы.

  • Квалификатор 24/7
    Ловит лиды ночью и в выходные
  • Реактиватор спящих
    Персональное касание каждому клиенту
  • Апсейл-агент
    Растит средний чек после покупки
  • Подборщик решений
    Подборка за минуту вместо 30
  • Аутрич-агент
    Холодные письма по сайту/LinkedIn
// часть 02

Реальная
история

// Кейс 01 · Дано

Крупный туроператор

Что у клиента было в момент старта проекта

10
человек в отделе продаж
1
РОП — руководитель отдела
5 000
звонков в месяц
B2C
туры по России и за рубеж
// Кейс 01 · Проблемы

Что было плохо

4 болевых точки, видных до проекта

01
РОП слушает звонки вручную
8 чв неделю
32 чв месяц · 20% времени
50 000 ₽фонд оплаты в месяц
02
Большая часть звонков вне контроля
4 560не слушают в месяц
54 720не слушают в год
03
Качество звонков
61%
04
Конверсия в сделку
10%
// Кейс 01 · Бизнес-процесс

Цепочка процесса

8 шагов от звонка до обратной связи менеджеру

01
Менеджер звонит клиенту
02
Происходит разговор
03
Запись сохраняется в Mango
04
Ассистент выгружает запись из Mango
05
Загружает запись в карточку лида в Б24
06
РОП слушает звонок в карточке
07
Проверяет качество звонка
08
Даёт обратную связь менеджеру
// Кейс 01 · Можно автоматизировать?

Проверяем по 4 критериям

Цепочка отвечает всем — это сильный кандидат на автоматизацию

01
Повторяется
5 000 раз в месяц
02
Описан правилами
8 чётких шагов
03
Стандартный вход
аудиозапись из Mango
04
Цена ошибки контролируется
РОП всегда рядом и может перепроверить
// Кейс 01 · Решение

Агент-аналитик звонков

Что он умеет — те же 8 шагов, без РОПа и ассистента

  • 01Выгружает запись разговора из Mango
  • 02Загружает запись в карточку лида в Б24
  • 03Транскрибирует разговор
  • 04Слушает и читает разговор
  • 05Проверяет качество по критериям
  • 06Даёт обратную связь прямо в карточке Б24
// Кейс 01 · Результаты

Что стало

Цифры через 3 месяца после внедрения агента

8
ч/нед
1
ч/нед
РОП на контроль агента
9
%
100
%
звонков прослушивается
61
%
75
%
качество звонков
10
%
13
%
конверсия в сделку
// Кейс 02 · B2B компания

Агент обрабатывает лиды
и заносит в CRM

✉️
Лид написал
Агент ответил
18 сек
Квалификация
6 вопросов
Лид занесён в CRM
авто
Конверсия лидов
Было12%
Стало17%
+35 встреч в месяц при тех же расходах на маркетинг
// Экономика автоматизации

Сколько стоит агент — и сколько он экономит

Расход 01
Создание
50–250 тыс ₽
кастомный агент · разово
Расход 02
Обслуживание
2–10 тыс ₽/мес
поддержка и обновления
Расход 03
Аренда
30–80 тыс ₽/мес
без капитальных вложений
// калькулятор окупаемости
Подвигайте ползунки — посчитаем потери на ручной работе и срок окупаемости.
Сотрудников на рутине10
Средняя зарплата80 тыс ₽
% времени на рутину40%
// потери в месяц
320 000
уходит на работу, которую сделает агент
Стоимость агентаот 200 000 ₽
Экономия в месяц~224 000 ₽
Окупаемость~1 месяц
// важно

Автоматизация —
не всегда ИИ

// Упражнение

Найдите своего агента

Напишите 3 процесса в вашем отделе продаж
которые повторяются каждый день. Одинаково.

01
02
03

Это — кандидаты на автоматизацию.

Если процесс повторяется больше 5 раз в день — его делает не человек.
Его делает агент.

Бордаковский Антон
Бордаковский Антон
Основатель Студии Изи
@anton_bordakovskii

Хотите узнать,
сколько теряет
ваш бизнес?

30 минут. Рассказываете про процессы.
Считаем ROI прямо на созвоне.
Бесплатно. Без давления.

🎁 Подарок
Сосканируй —
получи бесплатный аудит
своих процессов
@anton_bordakovskii
  • 30-минутный созвон со мной
  • Покажу 2–3 процесса под автоматизацию
  • Посчитаем ROI прямо на встрече
  • Если не подходит — так и скажу