КП · Студия Изи → ИИ-обзвон клиентской базы
ИИ-обзвонклиентской базы:три подхода
Под «ИИ-обзвоном» на рынке понимают три разные системы — отсюда и разброс оценок от ста тысяч до миллионов. Ниже мы разбираем, чем они отличаются, для каких задач какой достаточно, что именно мы используем из сервисов и во сколько обходится месяц работы. Цена появляется только после того, как станет понятно, за что вы платите.
// Задача
Что происходит сейчас
01
База есть, рук на неё нет
Накопленные контакты лежат без движения: обзвонить всех руками — это недели работы менеджера, которую всегда отодвигает текучка.
02
Дозвон важнее скрипта
Половина базы не берёт с первого раза. Человек делает одну попытку и идёт дальше, робот перезванивает столько раз, сколько заложено, и в удобные часы.
03
Результат не доезжает до CRM
После ручного обзвона в системе остаются разрозненные пометки. Нужны статус по каждому контакту, запись, резюме разговора и задача менеджеру — автоматически.
04
Непонятно, за что платить
Разброс оценок на рынке — от ста тысяч до нескольких миллионов, потому что под «ИИ-обзвоном» подразумевают три разные вещи. Ниже разбираем, какие и чем отличаются.
// Три подхода
Что скрывается за словами«ИИ-обзвон»
Это не три уровня качества, а три разных инструмента. Дорогой не значит лучший: для части задач сценарный робот отработает точнее и дешевле, чем языковая модель.
01
Сценарный робот
Без генеративной модели
Робот говорит заранее записанные или синтезированные реплики и ветвится по ответу собеседника. Никакой свободной речи: маршрут разговора нарисован заранее.
Как устроен
- Сценарий — дерево: вопрос, варианты ответа, следующий шаг
- Распознавание ответа по ключевым словам и намерению
- Всё, что вне дерева, переводится на менеджера или помечается для перезвона
Для чего подходит
Актуализация базы, подтверждение записи, напоминание, приглашение, короткий опрос.
Ограничение
Не умеет спорить и импровизировать: на нестандартную реплику отвечает переводом на человека.
02
Генеративный ИИ-звонарь
Диалог языковой моделью
Разговор ведёт языковая модель с вашей базой знаний: слышит вопрос, отвечает по сути, отрабатывает возражения и держит цель звонка.
Как устроен
- База знаний по продукту и список типовых возражений
- Модель строит ответ на ходу, но внутри рамок: что можно обещать, чего нельзя
- Квалифицирует собеседника и передаёт менеджеру уже тёплый контакт с резюме
Для чего подходит
Возврат «спящих» клиентов, продажа и апсейл, квалификация, запись на встречу.
Ограничение
Дороже в разработке и в минуте, требует калибровки на первой сотне звонков.
03
Платформа кампаний
Инструмент, а не один звонок
Тот же генеративный звонарь, но вокруг него — кабинет, где ваша команда сама создаёт кампании, грузит базы, меняет сценарии и смотрит результат.
Как устроен
- Несколько сценариев под разные продукты и сегменты
- A/B двух версий скрипта на одной базе с честным сравнением
- Дашборд по кампаниям, роли и доступы, журнал действий
Для чего подходит
Регулярные обзвоны несколькими сценариями, когда кампании нужно запускать без подрядчика.
Ограничение
Имеет смысл от нескольких кампаний в месяц: на разовую задачу это переплата.
// Сравнение
Чем подходы отличаются по существу
| Параметр | Сценарный робот | Генеративный звонарь | Платформа кампаний |
|---|---|---|---|
| Свобода диалога | Фиксированные ветки | Свободный разговор | Свободный разговор |
| Работа с возражениями | Нет, перевод на менеджера | Да, по базе знаний | Да, по базе знаний |
| Несколько сценариев | Один сценарий | Один-два сценария | Сколько нужно |
| Кто запускает кампанию | Мы | Мы | Вы сами, из кабинета |
| Стоимость минуты | Низкая | Средняя | Средняя |
| Срок запуска | 2–3 недели | 4–5 недель | 8–10 недель |
| Интеграция с CRM | Статус и задача | Статус, задача, запись, резюме | То же плюс отчёты по кампаниям |
Таблица прокручивается вбок →
А теперь от задачи
Самый частый способ переплатить — взять генеративную модель туда, где разговор состоит из трёх предсказуемых реплик.
Актуализация базы: номер живой, клиент тот же
Сценарного робота хватит
Короткий разговор с понятными ответами — генеративная модель не нужна
Подтверждение записи и напоминание
Сценарного робота хватит
Два-три вопроса, всё предсказуемо
Приглашение на событие, опрос об удовлетворённости
Сценарного робота хватит
Сценарий закрывает 90% разговоров
Возврат клиентов, которые перестали покупать
По ситуации
Зависит от того, спорит ли собеседник: если да — нужна модель
Продажа, апсейл, переход на другой тариф
Нужна генеративная модель
Разговор живой, без отработки возражений звонок пустой
Квалификация и передача менеджеру
Нужна генеративная модель
Нужно понять смысл ответа, а не поймать ключевое слово
// Смета
Три варианта, три цены
Внутри блоков — позиции со своей стоимостью, в сумме они дают итог. Разверните позицию, чтобы увидеть её состав. Вариант 03 включает вариант 02 целиком: платформа строится вокруг того же звонаря, а не вместо него.
Сценарный робот
190 000 ₽
2–3 недели. Обзвон по сценарию, статусы и задачи в CRM. Без расходов на языковую модель.
Генеративный звонарь
280 000 ₽
4–5 недель. Живой диалог, возражения, квалификация, резюме разговора в карточке.
Платформа кампаний
620 000 ₽
8–10 недель. Кабинет, несколько сценариев, A/B и отчёты — кампании запускает ваша команда.
// Стек
Чем мы пользуемся
Мы не продаём «собственную закрытую платформу»: система собирается из понятных сервисов, оформленных на вас. Если мы расстанемся, всё продолжит работать, а доступы останутся у вас.
Телефония
Манго Office, Sipuni, Novofon
Работаем с той, что уже стоит у вас. Менять оператора ради проекта не нужно.
Голос: синтез и распознавание
Vapi.ai + ElevenLabs, Yandex SpeechKit, Salute Speech
Зарубежная связка звучит естественнее, российская нужна, если данные не должны уходить за периметр. Выбираем вместе на аналитике.
Языковые модели
GPT и Claude через агрегатор, DeepSeek
Модель подбираем под цену минуты: где хватает дешёвой — ставим дешёвую, где нужен характер разговора — сильную.
CRM
amoCRM, Битрикс24
Обе в продакшене у наших клиентов. Другую систему подключаем, если у неё есть API.
Мессенджеры для дожима
Wazzup, Telegram
После звонка можно дослать предложение в мессенджер — это отдельная опция.
Инфраструктура
n8n, собственный бэкенд, VPS
Всё разворачивается на ваших аккаунтах и серверах, доступы остаются у вас.
// Ежемесячно
Что стоит месяц работы
Расходы на ваших аккаунтах, мимо нас. Порядок приведён для объёма около трёх тысяч разговоров в месяц: точные цифры считаем, когда станет известен размер базы и средняя длительность звонка.
| Статья | Комментарий | В месяц |
|---|---|---|
| Голосовая платформа | Зависит от числа минут разговора | 10 000 ₽ — 22 000 ₽ |
| Минуты телефонии | По тарифу вашего оператора | 6 000 ₽ — 15 000 ₽ |
| Языковая модель | Только в генеративном варианте, в сценарном — ноль | 1 000 ₽ — 3 000 ₽ |
| Сервер и хранение записей | VPS и архив разговоров | 500 ₽ — 1 500 ₽ |
// Важно знать
Что обсуждаем до первого звонка
Согласия на обзвон — главный юридический вопрос. Звонок с предложением — это реклама, и по закону он требует согласия абонента. Отвечает за него владелец базы, то есть заказчик, а не исполнитель. До старта проверяем, как собирались согласия и есть ли отметка о них в CRM, и разделяем зоны ответственности в договоре. Подрядчик, который об этом молчит, оставляет вас один на один с претензией ФАС.
Распознавание живой речи не идеально. Шум, плохая связь, голосовое меню на той стороне, несколько человек в комнате — всё это снижает точность. Поэтому в сценарии обязательны переспрос, безопасное завершение и перевод на менеджера, а не бесконечные попытки понять.
Номер могут пометить как спам. При большом объёме исходящих операторы и приложения-определители помечают номер. Лечится темпом, отдельным номером под кампании, нормальным приветствием и контролем жалоб — но полностью исключить это нельзя.
Зарубежные сервисы — вопрос вашего периметра. Vapi.ai и ElevenLabs дают самый живой голос, но разговор уходит на зарубежные серверы. Если это недопустимо, собираем на российском контуре: качество голоса будет чуть строже, зато данные не покидают периметр.
Результат зависит от базы. Устаревшие номера и дубли съедают бюджет минут. Перед запуском чистим базу и прогоняем валидацию — на этом экономить дороже, чем на разработке.
// Старт
Что нужно с вашей стороны
01Доступ к CRM и контакт вашего интегратора
02Доступ к телефонии и номер под исходящие звонки
03Выгрузка базы для обзвона и её описание по полям
04Скрипт разговора или его черновик, список типовых возражений
05Подтверждение, как собраны согласия на обзвон
06Записи удачных разговоров менеджеров, если они есть
07Ответственный за приёмку и за содержание разговора
// Кейсы
Наши ИИ-агенты уже работают в бою
Три проекта, где ИИ забрал объём, который раньше делали руками. Разные ниши — одна механика: база знаний, живой диалог, передача человеку там, где нужен человек.
Наши ИИ работы
Наши ИИ-агенты с искусственным, но всё же, интеллектом
// Вопросы
Ответьте прямо здесь
Шесть вопросов, от которых зависит выбор подхода и итоговая цена. Ответы можно писать прямо на странице: каждое поле сохраняется само, можно закрыть страницу и вернуться позже. Когда закончите, нажмите кнопку внизу — ответы придут нам.
Контур
Что уже есть у вас
От этого зависит, к чему подключаемся и сколько занимает интеграция.
Какая CRM и какая телефония используются сейчас?
amoCRM и Битрикс24 подключаем по готовым сценариям. Другая система — смотрим её API, это влияет на срок.
Какой размер базы и сколько звонков в месяц планируете?
От объёма зависят ежемесячные расходы на минуты и модель, а также нужна ли платформа кампаний.
Допустимы ли зарубежные сервисы или нужен только российский контур?
Определяет связку синтеза речи: живость голоса против того, чтобы данные не покидали периметр.
Разговор
Что говорим и кому
Эти ответы определяют, какой из трёх подходов вам подходит и где внутри вилки окажется цена.
Что должен сделать звонок: актуализировать базу, вернуть клиента, продать, записать на встречу?
Для части задач генеративная модель не нужна — сценарный робот дешевле и надёжнее.
Есть ли готовый скрипт и список возражений? Есть ли записи удачных разговоров?
Готовый скрипт сокращает аналитику, а записи — лучший материал для настройки тона.
Как собирались согласия на обзвон и отмечены ли они в CRM?
Звонок с предложением по закону требует согласия. Это нужно закрыть до первого звонка, а не после.
Всё, о чём мы не спросили: прошлые попытки обзвона и чем они закончились, ограничения по бюджету, сроки, кто ещё участвует в решении.
Заполнили — дайте знать. Поля уже сохранены. Кнопка нужна, чтобы мы получили уведомление и назначили созвон.
// Контакты
Обсудим проект?
Антон Бордаковский
Студия Изи · ИИ-агенты, голосовые сценарии и интеграции с CRM