Коммерческое предложение · ИИ-поддержка · 2026

ИИ-бот поддержки клиентов для платформы ЭкоВилл

ИИ-агент поддержки для двух аудиторий: покупателей (заказы, самовывоз, возвраты, статус заказа) и партнёров-заведений (подключение, условия, технические вопросы). Видит заказ через API приложения, эскалирует на оператора, работает в чате внутри приложения и в Telegram. Базовый вариант — 255 000 ₽, полный — 315 000 ₽.

// Как мы понимаем задачу

ИИ-поддержка для покупателей и партнёров

ЭкоВилл — платформа для продажи остатков и заготовок от заведений общепита, которая запускает мобильное приложение. Нужен ИИ-агент поддержки для двух аудиторий сразу: покупателей и партнёров-заведений. Один агент, общее ядро, разные сценарии под каждый сегмент — в чате приложения и в Telegram.

🤖

Один агент — две аудитории. Бот сам определяет, кто пишет — покупатель или партнёр, — и ведёт диалог по нужным сценариям. Массовую рутину закрывает сам, сложное и жалобы эскалирует оператору с полным контекстом переписки.

// Что умеет агент

Возможности ИИ-бота поддержки

Классификация интентов

Определяет, что нужно клиенту: вопрос, жалоба, статус заказа или эскалация на человека.

Два сегмента

Различает покупателя и партнёра-заведение и ведёт диалог по своим сценариям для каждого.

RAG по базе знаний

Отвечает строго по базе знаний клиента — без выдумок, со ссылкой на источник.

Статус заказа из приложения

Через API бэкенда видит заказы и данные авторизованного пользователя.

Эскалация на оператора

По триггерам передаёт диалог человеку с полным контекстом переписки.

Чат в приложении

Встроенный виджет с авторизованным контекстом и push-уведомлениями (полный вариант).

Telegram-бот

Те же сценарии в Telegram с авторизацией через телефон или deep link.

Панель управления

Диалоги, фильтры, редактор базы знаний и аналитика — без разработчика.

// Две аудитории

Что агент закрывает для каждого сегмента

Покупатели

Заказы · самовывоз · возвраты

Закрывает массовые вопросы покупателей по заказам и самовывозу — мгновенно и круглосуточно.

📦Статус заказа и детали по конкретному пользователю
🏬Вопросы по самовывозу: адрес, время, как забрать
↩️Возвраты и отмены — условия и порядок действий
😕Жалобы: фиксирует и эскалирует оператору с контекстом
🕒Работает 24/7 — не теряет обращения ночью и в выходные

Партнёры-заведения

Подключение · условия · техника

Помогает заведениям подключиться к платформе и решает их рабочие вопросы без оператора.

🤝Подключение к платформе: шаги и требования
📋Условия работы, комиссии и правила размещения
🛠️Технические вопросы по работе с приложением
⚡Сложное и нестандартное — эскалация ответственному менеджеру

// Декомпозиция и стоимость

6 этапов: от ТЗ до запуска

Проектирование и ТЗ

100% предоплатаСценарии, интенты, база знаний, эскалация

45 000 ₽2 недели

Анализ сценариев обращений

Покупатели и партнёры — реальные кейсы поддержки.

Карта интентов

Вопрос / жалоба / статус заказа / эскалация.

Структура базы знаний

Разделы и логика по двум сегментам.

Логика эскалации на оператора

Триггеры и порядок передачи диалога.

Архитектура интеграции с бэкендом

Как агент работает с API приложения.

Техническое задание

Детальное ТЗ на разработку.

ИИ-ядро агента

100% предоплатаLLM + RAG, интенты, сценарии, эскалация

90 000 ₽3 недели

LLM + RAG по базе знаний

Настройка модели и поиска по знаниям клиента.

Классификация интентов

Покупатель vs партнёр и тип обращения.

Логика ответов по сценариям

Отдельные сценарии для обоих сегментов.

Эскалация на оператора

Триггеры + передача контекста диалога.

Интеграция с API бэкенда

Статус заказа, данные пользователя.

Тестирование и дообучение

Проверка качества на реальных сценариях.

3А

Канал: чат в приложении

100% предоплата · опц.Встроенный виджет, push, handoff

60 000 ₽2 недели

Чат-виджет в приложении

Встроенный UI внутри мобильного приложения.

SDK/API под стек приложения

React Native или Flutter — уточняется по стеку.

Авторизованный контекст

Бот видит заказы конкретного пользователя.

Push при ответе оператора

Уведомление, когда оператор ответил.

Handoff оператору в чате

Передача диалога человеку прямо внутри чата.

3Б

Канал: Telegram-бот

100% предоплатаTelegram, авторизация, те же сценарии

30 000 ₽1 неделя

Разработка Telegram-бота

Полноценный бот на ядре агента.

Авторизация пользователя

Через номер телефона или deep link из приложения.

Те же сценарии и интенты

Общее ядро — поведение как в основном агенте.

Эскалация в Telegram / helpdesk

Уведомление оператора или внешний helpdesk.

Панель управления

100% предоплатаДиалоги, фильтры, редактор знаний, аналитика

60 000 ₽2 недели

Просмотр всех диалогов

Веб-интерфейс с историей переписок.

Фильтры

Сегмент, статус (открыт/закрыт/эскалирован), канал.

Редактор базы знаний

Обновление ответов без разработчика и релиза.

Базовая аналитика

Обращения, топ тем, процент эскалаций.

Уведомления оператору

Алерт при эскалации.

QA и запуск

100% предоплатаТестирование, деплой, передача

30 000 ₽1 неделя

Сквозное тестирование

Все сценарии обоих сегментов и каналов.

Базовое нагрузочное тестирование

Проверка под нагрузкой.

Деплой на продакшн

Развёртывание на боевом сервере.

Передача доступов и документация

Доступы, инструкции, сопровождение старта.

⚡

Этапы 3А и 3Б разрабатываются параллельно — ядро агента у них общее, поэтому добавление второго канала почти не удлиняет проект. Канал в приложении (3А) — опциональный: он отличает полный вариант от базового.

// Варианты и стоимость

Базовый и полный — выберите состав

Ядро + Telegram

Базовый

255 000 ₽

7 недельЭтапы 1, 2, 3Б, 4, 5

ИИ-ядро агента (LLM + RAG)
Два сегмента: покупатели и партнёры
Telegram-бот
Интеграция с API бэкенда
Панель управления + аналитика
QA и запуск на продакшн

Калькулятор экономии на поддержке

Подкрутите цифры под ЭкоВилл и увидите, за сколько месяцев бот окупит разработку. Считаем высвобожденный ФОТ менеджеров поддержки: бот закрывает часть обращений сам. Страховые взносы ~30% учтены. Расчёт приблизительный, по вашим вводным.

ИИ-бот поддержки

Считает экономию на менеджере техподдержки

255 000 ₽стоимость (базовый)

// Ваши вводные

Зарплата менеджера поддержки60 000 ₽

30 000120 000 ₽

Менеджеров на поддержке2 чел

110 чел

Доля обращений, закрываемых ботом70 %

3090 %

// Экономия с ботом

Экономия на поддержке в месяц

109 200 ₽

высвобожденный ФОТ менеджеров, чьи обращения закрывает бот (с учётом страховых взносов ~30%)

Окупаемость

2.3 мес

255 000 ₽ ÷ экономия в месяц

Эффект за 1 год

1 055 400 ₽

с учётом разовой стоимости проекта

Как читать. Калькулятор показывает прямую экономию на ФОТ. Реальная выгода выше: бот отвечает мгновенно и 24/7, не теряет обращения в пик и в выходные и масштабируется объёмом, а не наймом новых операторов.

// Оплата

График платежей по этапам

Каждый этап оплачивается на 100% до начала работ. Базовый вариант — без этапа 3А (чат в приложении): 255 000 ₽. Полный вариант — со всеми этапами: 315 000 ₽. Работаем по договору.

#	Этап	Срок	Платёж (100%)
1	Проектирование и ТЗ	2 недели	45 000 ₽
2	ИИ-ядро агента	3 недели	90 000 ₽
3А	Чат в приложении (только полный)	2 недели	60 000 ₽
3Б	Telegram-бот	1 неделя	30 000 ₽
4	Панель управления	2 недели	60 000 ₽
5	QA и запуск	1 неделя	30 000 ₽
БАЗОВЫЙ · 7 НЕДЕЛЬ			255 000 ₽
ПОЛНЫЙ · 9 НЕДЕЛЬ			315 000 ₽

🛟

Поддержка после релиза — 40 000 ₽/мес. Обновление базы знаний, мониторинг качества и доработки сценариев — отдельным договором.

// Вопросы и ответы

Частые вопросы об ИИ-боте поддержки

Чем базовый вариант отличается от полного?

Базовый (255 000 ₽, 7 недель) — это ядро агента плюс Telegram-бот, панель управления и запуск. Полный (315 000 ₽, 9 недель) дополнительно включает встроенный чат внутри мобильного приложения с авторизованным контекстом, push-уведомлениями и handoff на оператора прямо в чате. Ядро агента в обоих вариантах общее, поэтому канал в приложении можно добавить и позже.

Бот понимает разницу между покупателем и партнёром?

Да. Агент классифицирует обращение по сегменту (покупатель или партнёр-заведение) и ведёт диалог по своим сценариям: покупателю — вопросы по заказам, самовывозу, возвратам и статусу заказа, партнёру — подключение, условия и технические вопросы. База знаний и логика ответов разделены по сегментам.

Как работает эскалация на оператора?

У агента есть триггеры эскалации: жалоба, нестандартный запрос, явная просьба позвать человека. При срабатывании бот передаёт оператору полный контекст диалога — в панели управления, в Telegram или во внешний helpdesk. В чате приложения handoff происходит прямо внутри диалога, с push-уведомлением, когда оператор ответил.

Можно ли менять базу знаний без разработчика?

Да. В панель управления встроен редактор базы знаний — оператор или контент-менеджер обновляет ответы и сценарии сам, без участия разработчика и без релиза. Там же — просмотр всех диалогов с фильтрами по сегменту, статусу и каналу и базовая аналитика: количество обращений, топ тем, процент эскалаций.

С чем интегрируется агент?

С API бэкенда мобильного приложения ЭкоВилл — чтобы видеть статус заказа и данные авторизованного пользователя. Каналы: встроенный чат в приложении (SDK/API под React Native или Flutter) и Telegram-бот с авторизацией через номер телефона или deep link из приложения. Эскалация — в панель, Telegram оператора или внешний helpdesk.

// Кейсы