Техподдержка 24/7
без ночной смены операторов
Три линии вместо круглосуточного колл-центра. ИИ-агент на DeepSeek принимает и закрывает обращения в Telegram и МАКС круглосуточно, живой ассистент разбирает сложные случаи четыре часа в день, а наш час уходит только на реальные баги — и трекается поштучно.
Поддержка нужна круглосуточно — с первого дня
Платформа обслуживает две аудитории сразу: пользователей, которые пришли за психологической помощью, и психологов, которые работают на площадке. У них разные вопросы, но одно общее ожидание — им отвечают тогда, когда они написали. Проблема не в том, чтобы отвечать. Проблема в том, сколько стоит отвечать всегда.
Регламент требует приём обращений 24/7 и ежедневно. Закрыть 168 часов в неделю живыми операторами — это 4–5 человек в смену, то есть 300–400 тысяч рублей фонда оплаты труда каждый месяц, до первого рубля выручки. Для платформы, которая только выходит на рынок, это неподъёмная постоянная статья.
Если поддержку целиком отдать студии, наш час будет тратиться на восстановление пароля и объяснение, где найти запись к психологу. Это не техническая работа — это операционка, и она не должна стоить 2 000 рублей в час. Час разработчика должен уходить только туда, где без разработчика не обойтись.
Три линии поддержки, каждая — по своей цене
Обращения не должны попадать к дорогому специалисту раньше времени. Мы разводим их по трём уровням так, чтобы объём падал на каждом следующем, а стоимость часа росла только там, где без этого не обойтись.
Принимает и регистрирует все обращения в Telegram и МАКС, отвечает по базе знаний, закрывает типовые вопросы: регистрация и вход, восстановление доступа, запись к психологу, оплата, навигация по личному кабинету. Не решил сам — не выдумывает, а передаёт на вторую линию.
Разбирает всё, что не закрыл агент: нестандартные ситуации, спорные вопросы по оплате, обращения, требующие проверки конкретного пользователя. Утром первым делом разгребает очередь, накопившуюся ночью. Ведёт учёт обращений и передаёт баги на третью линию.
Подключаемся только там, где нужен разработчик: реальные баги, технические неисправности, ошибки в коде платформы, углублённая диагностика. Каждая задача трекается по часам. В конце месяца — отчёт: что сделали, сколько часов, итоговая сумма.
Что агент закрывает сам
Полный список функций технической поддержки из вашего регламента — и то, как их закрывает агент. Он консультирует и объясняет, а не выполняет действия внутри платформы: это осознанное решение, оно делает поддержку безопасной и предсказуемой.
- Не заходит в аккаунты пользователей и не меняет данные в системе — только консультирует и объясняет, что сделать самому
- Не проводит платежи, не оформляет возвраты и не подтверждает финансовые операции — такие обращения уходят на вторую линию
- Не даёт психологических рекомендаций и не обсуждает содержание сессий — это не его зона
- Не импровизирует: если ответа нет в базе знаний — честно говорит об этом и передаёт обращение человеку
Путь обращения — от сообщения до закрытия
Что входит в работу — по этапам
Разовые работы Студии Изи
| Этап | Срок | Стоимость |
|---|---|---|
| Аналитика и регламент поддержки | 3 дня | включено |
| База знаний по продукту и инструкции | 2 недели | 62 000 ₽ |
| Разработка ИИ-агента (Telegram + МАКС) | 3 недели | 165 000 ₽ |
| Подбор и обучение ассистента второй линии | 2 недели | 50 000 ₽ |
| Тестирование и запуск | 3 дня | включено |
| Итого | 5 недель | 277 000 ₽ |
Что вы платите каждый месяц
Постоянных платежей студии нет: разработка агента и база знаний оплачиваются один раз. Ежемесячная часть — это ассистент, копеечный расход на модель и наши фактические часы, если они вообще понадобились.
Режим работы и время реакции
Первая линия работает ежедневно и круглосуточно. Ответ на типовой вопрос — за секунды, в любое время суток.
В рабочее время ассистента. Обращения, пришедшие ночью, берутся в работу с начала смены.
Срок, за который мы берём задачу в работу и даём оценку по часам. Срок самого исправления зависит от бага и согласуется отдельно.
Калькулятор: сколько экономит отказ от смены операторов
Сравниваем два способа закрыть один и тот же регламент. Первый — набрать штат менеджеров техподдержки на круглосуточное дежурство. Второй — ИИ-агент на первой линии, один ассистент на второй и наши часы на третьей. Подставьте свои цифры.
Наши ИИ-агенты уже работают в бою
Три проекта, где ИИ-агент забрал на себя объём, который раньше делали люди вручную. Разные ниши — одна и та же механика: база знаний, живой диалог, передача человеку там, где нужен человек.
Наши ИИ работы
Наши ИИ-агенты с искусственным, но всё же, интеллектом
Что нужно с вашей стороны
Ничего сложного, но без этого не стартуем: база знаний строится на вашем продукте, а не на общих словах.
Обсудим запуск?
