Скрипт продающих
звонков
Воронка из трёх звонков, дословные формулировки, квалификация, работа с возражениями и метрики. Составлено на разборе трёх реальных звонков: приложение для семей, приложение бизнес-сообщества и ИИ-автоматизация агентства недвижимости.
Что уже работает — и это нужно сохранить
Где мы теряем деньги
Семь проблем повторяются во всех трёх звонках. Все семь — про процесс, а не про продукт: продукт клиентам нравится, теряем мы на управлении сделкой.
Три звонка вместо одного разговора
Один звонок не может одновременно квалифицировать, продать и закрыть. Разносим это по трём встречам, у каждой — одна цель и один измеримый результат.
Квалификация и выход на того, кто решает
Задача звонка — не продать, а понять, есть ли сделка, и назначить защиту с ЛПР. Блоки идут строго по порядку: деньги спрашиваем до функционала, иначе разговор уходит в проектирование и уже не возвращается.
Спасибо, что нашли время. Предлагаю так: минут двадцать я задаю вопросы, чтобы понять задачу и понять, наш ли это профиль. Потом коротко покажу, что мы делали похожего, и договоримся о следующем шаге. Если по ходу пойму, что задача не наша, — скажу прямо, тянуть не буду. Идёт?
Я бы вот эту часть на старте сильно упростил. Например, вместо интеграции с партнёрами на первом этапе данные заводит администратор руками — это дешевле в разы, а проверить гипотезу позволяет так же. Когда пойдёт трафик, партнёры сами захотят личный кабинет, и тогда это будет уже оправданная трата.
Задача у них была такая-то. Собрали за столько-то, запустили тогда-то. Сейчас у них вот такие цифры. Похоже на то, что нужно вам?
Дальше делаем так. Я готовлю разбор задачи и смету — но не письмом, а покажу экраном. Там будет вилка, и её надо объяснить, иначе она читается неправильно. Займёт сорок минут. Важно, чтобы на этом созвоне был [имя и должность ЛПР] — иначе мы потеряем неделю на пересказ, а вопросы у него всё равно возникнут. Когда ему удобнее: во вторник в двенадцать или в четверг в три?
Карточка сделки
Заполняется в CRM в день звонка. Звонок без заполненной карточки считается непроведённым — потому что его результат живёт только в голове менеджера.
Защита КП с тем, кто подписывает
Порядок блоков принципиален: сначала пересказ задачи, потом деньги клиента, и только после этого наша цена. В обратном порядке любая сумма звучит как расход.
Мы созванивались с [имя контакта], я расскажу, как понял задачу. Если что-то понял не так — поправьте сразу, это сэкономит нам обоим время. Дальше покажу, во что это выливается по деньгам и срокам, и предложу, с чего начать.
Смотрите, как я это понял: [задача]. Больнее всего сейчас вот здесь: [боль]. Если ничего не делать, через полгода будет [последствие]. Всё верно?
Вилка от и до — это не «мы не знаем». Это честный ответ на объём, который пока описан словами. После аналитики вилка схлопывается в одну цифру, и она фиксируется в договоре. Тот, кто называет точную цифру прямо сейчас, либо заложил запас сверху, либо доберёт эти деньги в ходе проекта.
Предлагаю не подписывать сразу весь проект. Стартуем с аналитики: две недели, [сумма]. На выходе — техническое задание, прототипы ключевых экранов и точная смета без вилки. Дальше решаете вы: делаем мы или кто-то другой. Задание в любом случае остаётся у вас. То есть вы рискуете [сумма], а не тремя миллионами. Стартуем со следующего понедельника?
Что должно произойти с вашей стороны, чтобы мы стартовали? Сколько на это нужно времени? Тогда созвонимся в [день] в [время], я наберу — минут на пятнадцать, чтобы просто зафиксировать решение.
Почему первый шаг — платная аналитика
Мы не просим клиента решиться на три миллиона. Мы просим решиться на две недели работы и небольшую сумму, после которых у него на руках задание и точная смета. Это меняет и скорость сделки, и позицию в переговорах.
Смету на глазок мы даём бесплатно — вы её уже получили в виде вилки. Чтобы вилка превратилась в точную цифру, нужны две недели работы аналитика и дизайнера. Бесплатно это делают те, кто потом добирает эти деньги в ходе проекта. Мы предпочитаем показать стоимость сразу и честно.
Закрытие
Короткий деловой звонок. Не продаём заново — снимаем то, что мешает подписать.
Какой кейс показывать
На звонке показываем один кейс — тот, что ближе всего к задаче клиента. Демо должно быть открыто и готово к показу до начала звонка, а не искаться в эфире.
- Приложение бизнес-клуба: авторизация, профили участников, поиск по тегам, мероприятия с календарём и уведомлениями, чаты с модерацией, платежи и депозиты, медиа-лента, сервисы бронирования
- Приложение с картой партнёрских предложений: геопоиск, QR-подтверждение льготы на стороне партнёра, бонусный счёт, админка модерации
- Маркетплейс и приложение с оценкой по ролям — эталон, когда нужна прозрачная смета по составу команды
- Единый чат-бот на сайт, Telegram, WhatsApp и Instagram: отвечает, отслеживает комментарии, передаёт сложные случаи менеджеру
- Контент-агент: сам пишет статьи и посты, публикует по расписанию, отвечает на комментарии — эталон бизнес-психолога
- База знаний компании в Telegram: сотрудник спрашивает простым языком и получает ответ из внутренней базы
- Дашборд отчётности: сделки, бюджеты и источники в одном экране вместо сборки руками
- ИИ-агент технической поддержки первой линии 24/7 с эскалацией на человека
- Мультиязычный сайт с посадочными под каждый город и сквозной интеграцией данных
- Посадочные под коммерческие запросы с прайсом, кейсом и формой
- Редизайн с концепт-галереей макетов и расчётом прироста конверсии
- SEO-аудит с находками по критичности и планом работ по фазам
Десять ответов, которые нужно знать наизусть
Формулировки не заучиваются дословно — заучивается логика: сначала выясняем, что стоит за возражением, и только потом отвечаем.
За этим стоят три разные вещи: нет таких денег, не видит ценности, или сравнивает с более дешёвым предложением на другой объём. Пока не выяснили — отвечать нельзя.
Дорого относительно чего? Если относительно бюджета — скажите порядок, который для вас реален, и я покажу, что в него помещается. Если относительно другого предложения — давайте сравним, что входит в обе цифры, там почти всегда разный объём.
Чего не делаем никогда
Метрики менеджера
Считаем не количество звонков, а качество управления сделкой. Первые четыре метрики менеджер контролирует полностью — они и есть предмет еженедельного разбора.
| Метрика | Как считаем | Цель |
|---|---|---|
| Заполненность карточки сделки | Доля звонков с полностью заполненной карточкой в CRM в день звонка | 100% |
| Конверсия Звонок 1 → Звонок 2 | Доля первых звонков, после которых назначена дата защиты | от 50% |
| Присутствие ЛПР на защите | Доля вторых звонков, где на связи был тот, кто подписывает | от 80% |
| Конверсия в платную аналитику | Доля защит, закрытых в оплаченный первый этап | от 30% |
| Срок сделки | Дней от первого звонка до поступления оплаты | до 21 дня |
| Средний чек проекта | Сумма подписанных договоров, делённая на их количество | растёт квартал к кварталу |
| Доля речи менеджера | Выборочно по записи первого звонка | не больше 40% |
Чек-лист качества звонка
Двенадцать пунктов. По ним раз в неделю разбирается одна запись — своя или коллеги. Отметки на этой странице не сохраняются, это рабочий инструмент на время разбора.